اكد الرئيس التنفيذي لشركة ليا أسوريكس لبيب نصر أن ثقة زبائنها تعود إلى التزامها الدائم بالشفافية والدعم وأن تبقى إلى جانبهم دائما .

واعتبر نصر أن تطبيق myLIAAssurex يعكس توجه الشركة نحو التحول الرقمي من أجل تعزيز راحة زبائنها بحيث يصبح عالم التأمين بين يدي المؤمن لديها اينما وجد .

واعلن نصر أن هدف الشركةً هو التطوير المستمر وزيادة توسعها بخطوات ثابتة.

1.​كيف استطاعت الشركة المحافظة على ثقة زبائنها طوال السنوات الماضية؟ وما هي أبرز الخدمات والمنتجات التأمينية التي تقدمها الشركة اليوم؟ 

نجحت ليا أسوريكس في ترسيخ ثقة زبائنها عبر التزامها الدائم بالشفافية والدعم، خصوصًا خلال المراحل الصعبة التي مرّ بها لبنان. فقد كانت إلى جانب زبائنها من خلال توفير تسهيلات في تسديد الأقساط التأمينية، وإطلاق برامج مبتكرة بأسعار مدروسة تناسب مختلف الاحتياجات.

واليوم، تُعدّ ليا أسوريكس من أبرز وأكبر الشركات في قطاع التأمين اللبناني، وتُواصل تطوير منتجاتها وخدماتها لمواكبة تطلعات زبائنها. ومن أحدث ابتكاراتها برنامج Panacea Youth  الذي صُمّم خصيصًا ليلبّي متطلبات الشباب ويوفّر لهم تغطية متكاملة مقابل قسط تأميني مقبول.

2.​أطلقتم في شهر حزيران تطبيق”myLIAAssurex” مع “ليو” ما الهدف من هذه الخطوة، وما الذي يميز التطبيق عن غيره من الخدمات الرقمية في مجال التأمين؟ و ما دور “ليو” في تعزيز هوية الشركة وعلاقتها مع الجمهور؟

جاء إطلاق تطبيق  myLIAAssurex بالتزامن مع تقديم شخصية  “ليو”، “ليو” الصديق الودود ذو الفرو الأزرق، الذي يجسّد روح الشركة وحيويتها وحرصها الدائم على دعم المؤَمّنين لديها. وفي أكبر حملة ترويجية نفذتها الشركة حتى اليوم، ظهر “ليو” عبر شاشات التلفاز واللوحات الإعلانية في مختلف المناطق اللبنانية، في مواقف حياتية يومية تعكس القيم التي تتمسك بها ليا أسوريكس، وعلى رأسها القرب من الزبائن والتواجد الدائم إلى جانبهم مهما كانت الظروف.

أمّا تطبيق  myLIAAssurex  فهو يعكس توجه الشركة نحو التحوّل الرقمي، بهدف تعزيز راحة زبائنها وتبسيط تجربتهم. فهو يُتيح للمستخدمين الوصول الفوري إلى برامجهم التأمينية وخدمات متعددة أينما كانوا، مع تصميم عصري وواجهة سهلة الاستخدام مدعومة بأعلى معايير الأمان. وبفضل هذه المزايا، يمكن للزبائن إدارة ملفاتهم، تسديد أقساطهم والتبليغ عن الحوادث بسرعة وسهولة.

3.​كيف يسهم التطبيق في تسهيل التواصل بين الشركة والزبائن وإدارة العقود والمطالبات؟

التطبيق الجديد من ليا أسوريكس يضع عالم التأمين بين يديّ العميل أينما وجد. إذ يتيح للمؤمّن الاطلاع الفوري والدائم على ملفاته التأمينية، تفاصيل التغطية، وسجل الدفعات والمطالبات. لم يعدّ بحاجة إلى زيارة مكتب أو الغرق في المعاملات الورقية، إذ يتيح له هذا التطبيق تقديم المطالبات عبر خدمة الأونلاين.

ومع آخر تحديث مع Lumi by NextCare، أصبح بإمكان المؤمّن مراجعة بطاقة التأمين الصحي رقميّاً على التطبيق أينما وُجِد، مع إمكانية استعراض الشبكة الطبية الكاملة بتفاصيلها.

هذا التطبيق خطوة نوعية نحو مستقبل أكثر راحة ومرونة في إدارة التأمين. مع التحديثات المستمرة والابتكارات المتجددة، يغيّر تطبيقmyLIAAssurex الطريقة التي يتعامل بها المؤمّنون مع قطاع التأمين في لبنان.

4.​كيف تتعاملون مع متطلبات الأجيال الجديدة من الزبائن التي تميل للحلول السريعة والرقمية؟

مع التوجّه بسرعة نحوالعالم الرقمي، يبرز الجيل الجديد كالأكثر سرعة وتطلّعًا للحلول الفورية. ومن هذا المنطلق، تضع ليا أسوريكس الابتكار والتكنولوجيا في صميم أولويّاتها، لتقدّم لزبائنها تجربة عصرية تلبّي إيقاع حياتهم المتسارع.

5.​ما خطط الشركة للتوسع أو تطوير الخدمات خلال الأشهر القادمة؟ هل لديكم خطط مستقبلية لتطوير التطبيق بإضافة خدمات جديدة أو دمجه مع منصات رقمية أخرى؟

هدفنا كشركة، التطور المستمر وزيادة توسّعنا بخطوات ثابتة. نحن نعمل باستمرار على تطوير منتجاتنا وتقديم خدمات جديدة تهدف إلى تحسين تجربة الزبائن وجعلها أكثر سلاسة وراحة. كل ما نقوم به في ليا أسوريكس موجّه نحو المؤمّنين لتلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.

كما يشهد تطبيقنا تحديثات وتحسينات دائمة كالدمج مع منصةLumi by NextCare، ونحن نتطلّع إلى إنجازات جديدة ومبتكرة تعزز تجربتهم وتقدّم لهم أفضل الحلول التأمينية.

إلى أي مدى ترون أن الرقمنة أصبحت ضرورة في قطاع التأمين، خاصة في السوق اللبنانية؟

التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي ليسا مستقبلًا بعيدًا، بل أصبحا جزءًا من حياتنا اليومية. كلما تعرفنا أكثر على هذه الأدوات، كلما زادت قدرتنا على تقديم خدمات تأمين مبتكرة وسريعة.

وكون الجيل الجديد هو المستهلك المستهدف، نحرص على مواكبة كل جديد لتلبية احتياجاته بسهولة وسلاسة. صناعة التأمين اللبنانية تتقدم بخطوات مدروسة نحو دمج التكنولوجيا، مع تطلّع واضح لتحقيق المزيد خلال السنوات المقبلة.

كل خطوة نخطوها تقرّبنا أكثر من تجربة تأمين رقمية عصرية، سريعة وسلسة، تلبي توقعات الزبائن وتواكب المستقبل.

ما الرسالة التي تودّون توجيهها للزبائن في ظل الظروف الراهنة؟

الرسالة التي نودّ إيصالها لزبائننا الحاليين وللجيل الجديد هي ببساطة: نحن دائمًا إلى جانبكم.

ففريقنا الديناميكي مستعد لدعمكم في كل لحظة، ونعدكم بتجربة مميزة في كل مرحلة من رحلتكم معنا، من البداية وحتى ما بعد البيع. ومع إطلاق خدمة الـ Conciergerie الخاصة بنا، أصبح بإمكاننا ضمان تجربة سلسة حتى في حالات حوادث السير، حيث يتمّ إرسال مندوب من الشركة لمرافقة المؤمّن أو الانتظار مكانه.

أما إطلاق التطبيق الجديد myLIAAssurex، فيعكس التزامنا بالابتكار واعتماد أحدث التقنيات لنكون دائمًا في طليعة التوجّهات الرقمية، ونوفّر لزبائننا تجربة عصرية تتماشى مع إيقاع حياتهم السريع.

وبجانب ذلك، نحرص دائمًا على تطوير منتجاتنا وترقيتها باستمرار، لضمان تقديم حلول تأمينية مبتكرة ومرنة تلبي جميع احتياجات مؤمّنينا، اليوم وغدًا. فتأكيداً على شعار الشركة خلّينا نحكي عن بكرا.

6.​كيف يؤثر الإطار القانوني الحالي للصندوق الوطني للضمان الإجتماعي على نشاط وأداء شركات التأمين في السوق؟

كما الكل يعلم اليوم، أن هناك عدة صناديق تابعة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي. كصندوق المرض والامومة والذي يواجه مشكلة اليوم، فجميع الشركات تسدد اشتراكاتها السنوية ولا تستفيد من موافقات ضمان للمستشفيات وللحالات الطبية، وبالتالي يجد الفرد نفسه ملزماً لشراء تأمينه الصحي من خلال شركات تأمين  خاصة. 

وهناك أيضاً صندوق التقاعد أو ما يعرف بصندوق نهاية الخدمة. كما معلوم القانون يفرض على رب العمل تسديد الفرق بين الاشتركات المدفوعة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي عن كل شخص والمبلغ الذي سيتقاضاه عند التقاعد. 

الاشتراكات مدفوعة على سعر 1515 ل.ل. ويتم احتساب التقاعد على سعر 89،500 ل.ل. * آخر راتب * عدد سنين الخدمة. هذا الفرق على عاتق رب العمل، وهو يشكل ملايين الدولارت من تكلفة إضافية على الشركات اللبنانية، ويتم صراحة مناقشة هذا الموضوع في مجلس النواب لايجاد حلّ جزري يسمح لجميع الشركات اللبنانية دفع تكلفة أقل وبالتالي للموظف الحصول على مبلع محترم عند سن التقاعد.